> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.sweeply.dk/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fejlfinding på regnskabs- og Stripe-forbindelser

> Skeln mellem problemer med forbindelse, opsætning, webhooks og synkronisering, før du handler.

Start med at afgøre, om problemet er forbindelsens tilstand, manglende konfiguration, én mislykket handling eller forsinket synkronisering. De kræver forskellige løsninger.

| Symptom                                  | Betydning                                                                | Første handling                                             |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **Fejl – handling kræves** på udbyderen  | Legitimationsoplysninger eller udbyderadgang er ugyldig eller mistet     | Gendan eller forbind udbyderen igen                         |
| Forbundet, men ikke klar til fakturering | Påkrævet virksomhed eller fakturatilknytninger mangler                   | Åbn udbyderopsætningen, og udfyld de krævede felter         |
| Kontantfaktura mislykkes                 | Kontantkonto eller udbyderens kladde mangler                             | Fuldfør opsætning af kontantbetaling                        |
| Onlinebetalinger kræver en konto         | Stripe-mellemregningskonto eller betalingskladde i e-conomic mangler     | Gennemgå Stripes regnskabstilknytninger                     |
| Stripe mangler oplysninger               | Stripe kræver virksomheds- eller repræsentantoplysninger                 | Fortsæt i Stripe                                            |
| Stripe kontrollerer                      | Stripes gennemgang er stadig i gang                                      | Vent, og opdater derefter statussen                         |
| Stripe er begrænset                      | Kortbetaling er ikke tilgængelig                                         | Åbn Stripe, og løs kravet                                   |
| Webhook kræver handling                  | Opdateringer fra udbyderen når muligvis ikke pålideligt frem til Sweeply | Gennemgå webhookstatus; afbryd ikke unødigt en sund udbyder |
| Én faktura eller betaling mislykkedes    | Forbindelsen kan stadig være sund                                        | Åbn ordren, og gennemgå det konkrete problem                |

## Sikker rækkefølge til fejlfinding

<Steps>
  <Step title="Åbn Kundefakturering">
    Gennemgå regnskabsforbindelse, fakturaklarmelding, onlinebetalingsstatus og betalingsregistreringsstatus separat.
  </Step>

  <Step title="Åbn den berørte udbyder">
    Kontrollér den valgte virksomhed og alle påkrævede tilknytninger.
  </Step>

  <Step title="Kontrollér udbyderadgangen">
    Bekræft, at appgodkendelsen eller tokenet stadig er gyldigt og har de roller, den mislykkede handling kræver.
  </Step>

  <Step title="Gennemgå webhookstatus">
    Brug den viste handling i udbyderindstillingerne til at oprette eller reparere webhooken. Et webhookproblem betyder ikke nødvendigvis, at udbyderadgangen er ugyldig.
  </Step>

  <Step title="Prøv den berørte handling igen">
    Prøv fakturasynkroniseringen igen, eller opdater Stripe-statussen fra den relevante side, efter konfigurationen er rettet.
  </Step>

  <Step title="Kontrollér et usikkert regnskabsresultat">
    Hvis en udbetaling eller anden regnskabshandling har et usikkert resultat, skal du kontrollere regnskabsudbyderen for en eksisterende post, før du kontakter Sweeply support med ordre-, faktura-, betalings- eller udbetalingsreferencen.
  </Step>
</Steps>

## Afbryd kun, når det er nødvendigt

Afbrydelse gør det muligt at forbinde en anden regnskabsudbyder eller fjerner Stripe-forbindelsen, men sletter ikke eksisterende poster hos udbyderen. Det kan også fjerne Sweeplys mulighed for at hente historiske dokumenter eller opdatere poster.

<Warning>
  Afbryd og forbind ikke igen som første reaktion på en manglende kontotilknytning eller én mislykket faktura. Ret i stedet det afgrænsede klarmeldings- eller handlingsproblem.
</Warning>