> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.sweeply.dk/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Det oplever din kunde

> Se, hvilke beskeder kunden får fra Sweeply, hvad kundeportalen viser, og hvad kunden selv må ændre.

Din kunde møder Sweeply to steder: i de beskeder, I sender, og i kundeportalen. Her ser du, hvad kunden får, og hvad du selv bestemmer.

## Beskeder kunden kan få

| Besked | Sendes |
| - | - |
| **Velkomst til kunde** | Når du opretter kunden og vælger at sende den |
| **Ordrebekræftelse** og **Abonnementsbekræftelse** | Når du opretter ordren eller abonnementet og vælger at sende den |
| **Før levering** | Automatisk nogle dage før besøget |
| **Efter levering** | Automatisk, når besøget afsluttes |
| **Faktura** | Automatisk, når fakturaen er klar |
| **Påmindelse om forfalden faktura** | Når du sender den fra **Fakturaer** |
| **Prisjustering på abonnement** og **Ændret besøgsuge** | Når du vælger at give kunderne besked om ændringen |

Kanal og ordlyd bestemmer du selv. Se [Automatiske beskeder til kunden](/da/customer-communication/notification-channels-and-rules).

## Kundeportalen

Kunden logger ind med den e-mail eller det telefonnummer, der står på kunden i Sweeply, og en kode, de får tilsendt. Der er ingen adgangskode. I portalen kan kunden se:

* sit næste besøg og kommende og tidligere besøg
* sine abonnementer og ordrer
* sine fakturaer, og betale dem, hvis I tager imod kortbetaling

Vil du se præcis det, kunden ser, så åbn kunden og vælg **Vis kundeportal**.

<Warning>
  Kundens **Faktura-e-mail** giver samme adgang til portalen som kontakt-e-mailen. Skriv kun en fælles adresse der, for eksempel en bogholder, hvis den person må se alt om kunden.
</Warning>

## Det må kunden selv ændre

Under **Indstillinger** > **Kundeportal** slår du til og fra, om kunden selv må:

* **Flyt næste besøg** til en ledig uge
* **Tilføj service til næste besøg**, hvis ydelsen allerede er i abonnementet
* **Skift servicefrekvens**, så en ydelse udføres oftere
* **Rediger kundeprofil**: navn, virksomhedsnavn og faktureringsadresse

Kunden kan ikke selv sætte et abonnement på pause eller opsige det. De kan bede om det, og ønsket lander i jeres **Indbakke**.

## Handelsbetingelser

Skriv jeres handelsbetingelser under **Indstillinger** > **Organisation** > **Handelsbetingelser**. Vælg **Indsæt dansk standardskabelon** for et udgangspunkt, og ret den til jeres virksomhed. Skabelonen er ikke juridisk rådgivning.

Når du gemmer, er betingelserne offentlige med det samme. Der linkes til dem fra kundeportalen og fra jeres e-mails. Vælg **Se offentlig side** for at se resultatet.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.